服务支持
Service & Support
酒店智能信息化控制系统建设与服务
酒店信息化工程服务严格按照《收获者酒店智能信息化控制系统建设方案书》执行。
售前服务
｜用户调查 了解用户，包括酒店情况、管理模式、员工状况等。带考察典型用户。
｜系统设计 针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。
｜系统规划 硬件(如：电子门锁、会员卡等) 设备选型、咨询、接口定义;软件模块调整、划分;系统分步实施方案;配置方案;网络方案;接口方案;帐单设计等。
售中服务
｜系统施工 硬件设备采购、测试;硬件、软件安装调试;酒店网络安装调试;
｜培训考核 与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。
｜更新制度 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
｜交钥匙工程: 协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
售后服务
｜服务承诺 提供一年免费保修，终身维护。售后定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。
｜维护方式 提供远程网上维护、电话传真指导、电子邮件、现场服务等多种维护方式。
｜软件升级 公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。
软件项目实施基本流程
项目实施时间表
| 准备工作 | 系统初始工作 |确定项目工程进度表 |开始整理系统初始化代码 |硬件与网络条件准备：服务器、工作站、打印机、网络、身份证扫描器等 |召开项目组会议、进行整体工作安排、落实实施环境，培训教室等 |服务器安装调试，系统安装 |接口资料准备、调试环境及其接口开发 |输入初始化代码 |工作站到位，安装培训环境 |
| 培训阶段 | 系统培训 |制定培训计划 |分批培训 |在培训中不断采集意见，调整系统 |系统模拟上线 |
| 上线与跟班 | 系统开始试运行 |切换老系统的数据转换 |实时现场跟班 |参数配置优化、报表制作 |
| 工作交接 | 总结、IT管理员培训交接 |
| 工程完工 | 系统实施完成后，即进入售后服务阶段 |具体实施细节及日期安排，可能受各种因素影响，由云住项目经理与酒店项目组协商解决。 |接口、帐单、网络调试等 |
收获者服务质量管理体系依托于武汉收获者科技公司各项管理制度，自上而下的建立了标准服务流程、服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制，进而实现了动态的管理机制，通过循环往复地运行来保证服务质量。
—— 构建以用户为中心的软件服务质量管理体系 ——
软件即服务(英文：Software as a Service，简称SaaS)已成为软件行业工作的准则;软件企业的核心在服务，收获者科技公司以酒店客户为中心，通过售前咨询、售中培训、售后服务为客户提供最佳的、物超所值的产品服务。
| 售前咨询服务流程 |工作情况了解; |根据项目硬件情况帮助酒店定位; |为酒店提供/推荐专业化的管理人才; |根据项目情况制作详尽的软件系统方案书; |其他咨询服务。 |
| 售中实施服务流程 |根据项目情况确认最合适的技术工程师; |技术工程师入场主持召开项目协调会; |制订实施、培训计划; |系统接口调试; |系统开通试运行; |试运行期间，技术工程师现场跟踪、发现、解决问题，规范操作; |项目资料整理、验收。 |
| 售后服务 |7×24小时的电话服务; |7×24小时的远程在线支持; |每年1~2次的定期上门回访、现场发现; |应急情况下的上门服务。 |
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